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<\/p>\nBlaming myself for the wrong things.
Combien de fois par jour \u00eates-vous frustr\u00e9 ? Confus ? \u00c9nerv\u00e9 ? Ou heureux, satisfait et fier ?<\/p>\n
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\nBlaming myself for the wrong things.Combien de fois par jour \u00eates-vous frustr\u00e9 ? Confus ? \u00c9nerv\u00e9 ? Ou heureux, satisfait et fier ?<\/p>\n
Tous les jours nous rencontrons des milliers d’objets, parfois des nouveaux. Lorsque nous n’avons pas affaire avec les objets, comme nos smartphones et ordinateurs, nous interagissons \u00e9galement avec les gens qui nous entourent.
\nL’ensemble des exp\u00e9riences que nous vivons au fil de la journ\u00e9e peut d\u00e9terminer notre humeur. Vous serez incroyablement surpris de savoir combien de fois votre mauvaise humeur est caus\u00e9e par votre interaction avec des objets au design pauvre. Et comment cette frustration est ensuite refl\u00e9t\u00e9e vers les personnes qui essayent de vous aider ou de comprendre pourquoi vous \u00eates tant contrari\u00e9.
\nPrenons comme exemple une de mes semaines normales. Dans ma vie de jeune mari\u00e9e, mon interaction avec mon mari (ligne rouge dans le graphique) tourne autour des \u00e9motions, comme la confusion et la joie.
\nC’est une courbe tout \u00e0 fait harmonieuse et sachant combien les vies de mari\u00e9s peuvent \u00eatre diff\u00e9rentes, je me sens tr\u00e8s chanceuse si nous pouvons continuer cette voie sur le long terme.
\nEn tant que fondatrice de ma propre soci\u00e9t\u00e9, je traite quotidiennement avec nos clients (line noire dans le graphique). Certaines semaines, c’est comme rouler sur des montagnes russes, donc si vous me croisez un vendredi, il sera tout \u00e0 fait normal que je sois \u00e9tourdie.Heureusement, le week-end me donne suffisamment de temps pour r\u00e9cup\u00e9rer et recharger mes batteries.
\nMaintenant, mon interaction avec mon chat Kissa est un peu plus complexe. Il ne parle pas (encore) donc ma confusion perp\u00e9tuelle et parfois ma frustration vient de la fondation m\u00eame de notre relation. Son comportement parvient toujours \u00e0 me laisser perplexe. Ainsi, l’escalade de la confusion \u00e0 la col\u00e8re se produit assez rapidement, surtout quand il d\u00e9cide de d\u00e9corer les murs et de nettoyer le plancher avec sa nourriture, peu importe la force avec laquelle je lui crie dessus.
\nBien s\u00fbr, nous vivons \u00e9galement des moments inoubliables, comme le temps des caresses au petit d\u00e9jeuner. C’est une si belle exp\u00e9rience que je ne me soucie pas du tout de savoir si, quand le c\u00e2lin sera termin\u00e9, ma tasse de th\u00e9 sera froide et remplie de boules de poils.
\nMais vivant dans un monde remplit d’objets, je ne peux \u00e9viter d’interagir avec eux aussi.
\nLa courbe (ligne jaune dans le graphique) ici se d\u00e9place vers le haut et vers le bas, entre un \u00e9tat de confusion et de col\u00e8re.La plupart du temps mon ordinateur me complique la t\u00e2che, lorsqu’un des programmes plante de fa\u00e7on inattendue. Mais c’est \u00e9galement le cas avec des objets simples comme un nouveau marqueur avec un m\u00e9canisme de remplissage \u00e9trange, un nouvel emballage pour les biscuits avec une ouverture myst\u00e9rieuse (de sorte que quand vous parvenez \u00e0 l’ouvrir, tous les biscuits tombent et vous devez les ramasser par terre), le robinet de la douche que vous utilisez tous les matins mais que vous n’arrivez pas \u00e0 r\u00e9gler les yeux ferm\u00e9s, risquant ainsi de br\u00fbler votre peau avec de l’eau chaude.
\nNous vivons tous cela !<\/p>\n
La plupart du temps c’est le manque de communication qui m\u00e8ne \u00e0 la frustration. Je parle plus \u00e0 mon ordinateur que je ne parle \u00e0 mon mari ou \u00e0 mon chat, mais je n’ai que rarement des retours clairs, c\u2019est \u00e0 dire des informations compr\u00e9hensibles sur pourquoi les choses se sont mal pass\u00e9es.
\nNous nous comportons avec les objets comme s’ils \u00e9taient des \u00eatres humains. C’est une tendance inn\u00e9e de la psychologie humaine de donner aux objets inanim\u00e9s une personnalit\u00e9 et des \u00e9motions. Les psychologues l’appellent anthropomorphisme et ce ph\u00e9nom\u00e8ne a des racines anciennes, comme le montrent l’art et les fables traditionnelles. Je suis m\u00eame accus\u00e9e d’agissement \u00e9trange, ou du fait d’\u00eatre toujours en col\u00e8re.
\nVous pouvez penser que cela vient de ma personnalit\u00e9. Mais la faute est dans les objets.
\nLorsque l\u2019on me demande pourquoi je suis en col\u00e8re, je suis embarrass\u00e9e par ma propre r\u00e9ponse : \u201cJ’ai frapp\u00e9 mon ordinateur parce qu\u2019il a soudainement plant\u00e9 !\u201d.Les objets ne sont pas fiables. La technologie nous fait du mal. Mais qui pouvez-vous bl\u00e2mer ?
\nSi l’\u00e9chec se r\u00e9p\u00e8te plus d’une fois, nous commen\u00e7ons \u00e0 penser que nous sommes celui \u00e0 bl\u00e2mer. Un cercle vicieux commence donc !
\nPrenez par exemple ma m\u00e8re et son premier smartphone. Son utilisation l\u2019intimidait et elle a refus\u00e9 d’en poss\u00e9der un. Son approche n\u00e9gative l’emp\u00eachait d’apprendre.Elle n\u2019est pas parvenue \u00e0 l\u2019utiliser et pensait que c’\u00e9tait de sa faute. Donc, chaque fois que l’occasion d’apprendre \u00e0 utiliser un smartphone lui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e, un sentiment de d\u00e9pression, de frustration et d’anxi\u00e9t\u00e9 impuissante a impr\u00e9gn\u00e9 son corps et son esprit.Elle \u00e9tait paralys\u00e9e par la peur et se reprochait de ne pas \u00eatre assez intelligente.
\nCognition et \u00e9motion
\nLes \u00eatres humains sont des entit\u00e9s imparfaites et fascinantes. Notre esprit est complexe et certains processus sont encore myst\u00e9rieux. Notre m\u00e9moire est limit\u00e9e et nous nous appuyons sur des objets externes (la connaissance du monde comme l’appelle le psychologue cognitif Don Norman), comme des notes sur le r\u00e9frig\u00e9rateur ou nos smartphones pour nous souvenir des choses \u00e0 ne pas oublier.
\nLes \u00e9motions nous guident dans ce monde complexe, nous aident \u00e0 prendre des d\u00e9cisions, \u00e0 nous motiver et \u00e0 influencer notre comportement. Les exp\u00e9riences se produisent sur un plan cognitif et \u00e9motionnel. Les processus cognitifs se r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 des op\u00e9rations telles que la m\u00e9moire, l’attention, la langue, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la planification. Ils sont complexes, mais compar\u00e9s aux \u00e9motions, ils sont pr\u00e9visibles et communs \u00e0 tous les \u00eatres humains. Les \u00e9motions sont vagues, difficiles \u00e0 contr\u00f4ler et subjectives. C’est pourquoi la plupart des ing\u00e9nieurs ont tendance \u00e0 les \u00e9viter, mais c’est le domaine dans lequel les designers UX sont appel\u00e9s \u00e0 travailler.
\nSi les concepteurs veulent cr\u00e9er une exp\u00e9rience agr\u00e9able et m\u00e9morable, ils doivent \u00eatre capables de faire vibrer les gens non seulement au niveau de l’esprit, mais aussi au niveau du coeur (bien que les deux processus, cognitif et \u00e9motionnel, se produisent dans l’esprit). Si nous retournons sur mon graphique, les \u00e9motions que j’ai \u00e9num\u00e9r\u00e9es comme la confusion, la frustration et la col\u00e8re sont toutes n\u00e9gatives et nous sommes tous d’accord pour dire qu’elles doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es. Lorsque l’exp\u00e9rience est douce et agr\u00e9able, nous nous sentons en contr\u00f4le, nous sommes fiers et bien s\u00fbr heureux. C’est ce que nous voulons atteindre.
\nMais il y a aussi un niveau d’interaction encore plus int\u00e9ressant et plus \u00e9lev\u00e9 que les chercheurs sociaux appellent \u201cflux\u201d. Il se produit lorsque la t\u00e2che n’est ni trop facile ni trop difficile, mais n\u00e9cessite une attention continue de notre part. Cette tension constante maintient notre esprit engag\u00e9 et les gens ont le sentiment que le temps passe simplement.
\nIl y a de nombreux livres \u00e0 lire sur la fa\u00e7on de devenir de meilleurs concepteurs UX. Mais sur la base de l’exp\u00e9rience, je peux vous dire que la vie quotidienne peut nous apprendre \u00e0 s\u00e9lectionner des produits utilisables et \u00e0 corriger ceux qui ne nous donnent pas une bonne exp\u00e9rience.
\nDevenir un expert UX, au jour le jour
\nMon chiffre porte-bonheur est le sept. En design, les principes fondamentaux du bon design que Don Norman liste dans son livre, The Design of Everyday Things, sont au nombre de sept. Sept est aussi le nombre de jours dans une semaine. Cette co\u00efncidence a inspir\u00e9 cet article et m’a encourag\u00e9 \u00e0 dissiper un mythe autour des designers UX.
\nEn tant que designer, j’apprends de nouvelles choses tous les jours, cela \u00e9claire mon travail ainsi que mon interaction avec les gens et la technologie. Nous imaginons les designers UX comme des cr\u00e9atures mythiques, mais les vrais designers UX vivent bien dans le monde r\u00e9el et apprennent tous les jours, en observant les gens, en \u00e9tant curieux et en trouvant des occasions d’appliquer leurs connaissances.
\nPour cette raison, je vais vous raconter mon histoire, en commen\u00e7ant par une semaine hypoth\u00e9tique o\u00f9 j’ai d\u00e9couvert les sept principes fondamentaux de la bonne conception et comment ces exemples pourraient \u00eatre appliqu\u00e9s pour am\u00e9liorer votre conception, que ce soit pour un site web ou pour une application.<\/p>\n
Lundi : mon apprentissage de l\u2019identification
\n D\u00e9finition : L’identification est la capacit\u00e9 de d\u00e9terminer quelles actions sont possibles, ainsi l’\u00e9tat actuel du p\u00e9riph\u00e9rique. <\/p>\n
Don Norman, The design of Every Day Things<\/p>\n
Le probl\u00e8me
\nSelon mon agenda, lundi est une journ\u00e9e consacr\u00e9e aux t\u00e2ches administratives comme le paiement de mes factures, l’envoi de factures aux clients, les relances aux clients pour le r\u00e8glement de leur solde, l’\u00e9criture des estimations des co\u00fbts, etc. Je n’ai pas besoin de rester au bureau et je travaille habituellement avec mon ordinateur portable dans une caf\u00e9t\u00e9ria, buvant mon th\u00e9, profitant du soleil et de l’air frais, de la vue et de la compagnie des gens bavardant autour de moi.<\/p>\n
Je n’utilise pas souvent le trackpad de mon MacBook. C’est un outil tout \u00e0 fait inconnu que je n’utilise que lorsque je suis avec mon ordinateur portable. Mon approche de cette interface me pose des probl\u00e8mes : je me demande toujours de combien de doigts j’ai besoin pour faire glisser et d\u00e9poser des \u00e9l\u00e9ments, zoomer en avant ou en arri\u00e8re, permuter entre les applications plein \u00e9cran et tous les milliers de gestes n\u00e9cessaires pour faire fonctionner ce p\u00e9riph\u00e9rique \u00e0 plein r\u00e9gime.Il n’y a aucun moyen de comprendre les mouvements en regardant le trackpad, et aucune suggestion n’est affich\u00e9e sur l’\u00e9cran. Je dois essayer de deviner. La plupart du temps, cela me g\u00eane quand soudainement le panneau de contr\u00f4le appara\u00eet alors que je suis en train de saisir des donn\u00e9es sensibles comme mon num\u00e9ro de carte de cr\u00e9dit au moment de l’achat d’un produit en ligne.
\nMon exp\u00e9rience avec mon trackpad n’est pas tr\u00e8s diff\u00e9rente de celle des visiteurs qui arrivent sur un site Web ne sachant pas comment y naviguer. Compte tenu de toutes les fonctions que nous pouvons utiliser sur les tablettes et les smartphones, nous pourrions passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s exactement comme je le fais avec mon trackpad.
\nLa solution
\nNotre m\u00e9moire est trop limit\u00e9e, nous devons donc pr\u00e9server l’espace pour les choses vraiment importantes \u00e0 retenir. C’est ainsi que nous avons appris \u00e0 survivre \u00e0 travers les si\u00e8cles : nous priorisons nos actions et pr\u00e9servons notre \u00e9nergie en sachant que nos comp\u00e9tences peuvent appara\u00eetre dans des contextes donn\u00e9s.<\/p>\n
Apprendre toutes les fonctions offertes par mon trackpad n\u00e9cessite du temps et de l’\u00e9nergie que je ne veux pas gaspiller (le principe de suivre la ligne sans la moindre r\u00e9sistance : https:\/\/www.usertesting.com\/blog\/2015\/12\/09\/principle-of-least-effort).
\nDonc, ma solution \u00e0 \u201c\u00e9tendre ma m\u00e9moire\u201d consiste \u00e0 utiliser un post-it sur mon \u00e9cran. Ce sont des informations qui sont imm\u00e9diatement disponibles d\u00e8s que je clique sur le programme post-it. Je n’ai pas besoin d’apprendre quoi que ce soit.<\/p>\n
Le\u00e7on apprise<\/p>\n
La premi\u00e8re impression compte toujours : Si vous avez lu le livre Blink par Malcolm Gladwell, vous savez que les gens aiment les choses \u00e0 premi\u00e8re vue.Cependant, si le design ne d\u00e9finit pas clairement les attentes et qu’il est n\u00e9cessaire de produire des efforts pour comprendre comment tout fonctionne, dans le temps d’adaptation n\u00e9cessaire, vous risquez de manquer l’occasion d’int\u00e9resser votre audience.
\n Design intuitif et choses simples : Aujourd’hui, au nom du minimalisme, nous sacrifions beaucoup de rep\u00e8res importants qui sont d\u00e9cisifs pour comprendre comment les gens interagissent r\u00e9ellement avec un objet, une application ou un site web.Un de nos principaux objectifs est de minimiser les d\u00e9cisions et d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9.C’est une fa\u00e7on de respecter vos clients, leur temps et leur \u00e9nergie.<\/p>\n
Mardi : comment j’ai appris de l\u2019affordance
\n D\u00e9finition : L’affordance est la relation entre les propri\u00e9t\u00e9s d’un objet et les capacit\u00e9s d’un agent \u00e0 d\u00e9terminer comment l’objet pourrait \u00e9ventuellement \u00eatre utilis\u00e9. <\/p>\n
Don Norman, The design of Every Day Things<\/p>\n
Le probl\u00e8me
\nNous vivons notre r\u00eave de designer sur une \u00eele paradisiaque.Il fait beau, les journ\u00e9es sont ensoleill\u00e9es et chaudes presque toute l’ann\u00e9e. C’est l’environnement id\u00e9al pour les insectes de tout genre, y compris ceux auxquels je suis allergique, comme les gu\u00eapes, les moustiques et les bourdons. Pour cette raison, nous avons pris toutes les pr\u00e9cautions en utilisant des moustiquaires sur toutes les fen\u00eatres et sur la porte du balcon.Bien que la moustiquaire assure la transparence et fournit un bloc physique pour les insectes, elle n’est pas facilement discernable par les humains.
\nEn cons\u00e9quence, nous, et beaucoup de nos amis, avons essay\u00e9 de passer \u00e0 travers.<\/p>\n
Projetons cet exemple sur le monde num\u00e9rique.Les textes sont destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre lu, c’est leur opportunit\u00e9. Cependant, si le contenu d’un site web est \u00e9crit trop petit, si le contraste avec l’arri\u00e8re-plan est trop faible, ou si la police de caract\u00e8re n’est pas claire, cela cr\u00e9e de nombreux probl\u00e8mes et de la frustration pour les visiteurs, sans compter les personnes ayant des d\u00e9ficiences visuelles.
\nNous cr\u00e9ons une anti-affordance inutile qui emp\u00eache les utilisateurs d’interagir confortablement avec notre produit. Avec un peu d’attention et de bon sens, cette g\u00eane peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9e.
\nLa solution
\nLa moustiquaire est un tr\u00e8s bon exemple d’affordance qui cr\u00e9e de nombreux probl\u00e8mes pour les utilisateurs.Comme les portes vitr\u00e9es, leur utilisation peut poser probl\u00e8me. Pour commencer, une affordance doit \u00eatre visible. Notre porte vitr\u00e9e est ignor\u00e9e par la majorit\u00e9 de nos visiteurs.<\/p>\n
Donc, pour surmonter la propri\u00e9t\u00e9 de l’anti-affordance de cet objet, nous avons rendu sa pr\u00e9sence \u00e9vidente en ajoutant un autocollant rouge \u00e0 la hauteur des yeux et, d\u00e8s lors, il y a eu moins d’accidents.
\nEn fait, en design, pour sugg\u00e9rer la mani\u00e8re dont fonctionne un bouton, nous ajoutons des ombres, des effets de profondeur ou des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9coration (skeuomorphic user interface) pour simuler l’esth\u00e9tique des objets physiques.
\nCes \u00e9l\u00e9ments visibles sont appel\u00e9s significateurs et je l’ai appris quelques jours plus tard, en attendant l’ascenseur dans un magasin bond\u00e9 \u00e0 Ath\u00e8nes.<\/p>\n
Le\u00e7on apprise<\/p>\n
Ne blessez personne : Notre travail en tant que concepteur UX est de prot\u00e9ger les gens contre les mauvaises et perturbatrices exp\u00e9riences.Lorsque notre produit engendre de l’inconfort et de la douleur, nous devons comprendre o\u00f9 r\u00e9side le probl\u00e8me et le r\u00e9soudre. Ne pointez pas votre doigt sur l’utilisateur, cherchez o\u00f9 votre conception est d\u00e9fectueuse.
\n La perception est importante : Une opportunit\u00e9, pour \u00eatre efficace, doit \u00eatre visible et facile \u00e0 d\u00e9couvrir. Une bonne communication sur la fa\u00e7on dont les gens peuvent utiliser et interagir avec l’objet devrait faire partie de votre conception et de votre priorit\u00e9, qu’il s’agisse d’un bouton, d’un texte ou d\u2019une poign\u00e9e de porte.Les gens n’aiment pas deviner !<\/p>\n
Mercredi : mon apprentissage des significateurs
\n D\u00e9finition : Les significateurs sont une marque ou un son, un indicateur perceptible qui communique un comportement appropri\u00e9 \u00e0 une personne. <\/p>\n
Don Norman, The design of Every Day Things<\/p>\n
Le probl\u00e8me
\nJe peux le dire \u00e0 voix haute : le shopping est ma passion, mais je saisis \u00e9galement l’opportunit\u00e9 d’observer les gens que je ne connais pas ainsi que les mani\u00e8res, diff\u00e9rentes des miennes, avec lesquelles ils agissent dans cette situation identique.
\nC’est mon exp\u00e9rience sociale personnelle.Un jour, je voulais tester le contr\u00f4le d\u2019\u00e9tages de l’ascenseur d’un magasin bond\u00e9 \u00e0 Ath\u00e8nes et observer comment les gens l’utilisent. J’ai \u00e9t\u00e9 n\u00e9gativementimpressionn\u00e9e de voir tant de confusion lors de l’utilisation d’une interface aussi simple.<\/p>\n
Voici le probl\u00e8me : imaginons que vous \u00eates au troisi\u00e8me \u00e9tage et que vous voulez aller au rez-de-chauss\u00e9e.L’ascenseur est actuellement stationn\u00e9 au deuxi\u00e8me \u00e9tage. Sur quel bouton appuyer, fl\u00e8che vers le haut ou fl\u00e8che vers le bas ?
\nIl existe une croyance commune : les gens pensent qu’en appuyant sur les boutons, ils peuvent contr\u00f4ler la direction de l’ascenseur. Parce que les commandes sont proches de la porte, nous les associons automatiquement \u00e0 l’ascenseur.
\nDonc, si vous avez r\u00e9pondu \u00e0 ma question par \u201chaut\u201d, vous \u00eates dans la cat\u00e9gorie des personnes qui ne saventpas comment utiliser le contr\u00f4le de destination.Est-ce votre faute ? Non, bien s\u00fbr que non ! Une interface assez simple peut tromper de nombreuses personnes. La raison en est de devoir composer avec l’appareil et le manque d’informations et d\u2019exp\u00e9riences disponibles, puis vient l’ex\u00e9cution de l’action.
\nLes contr\u00f4les de destinations sont aussi anciens que l’histoire de l’invention des ascenseurs.Les deux boutons avec des fl\u00e8ches pointant vers le haut et vers le bas vous posent une question simple : \u201cO\u00f9 voulez-vous aller ?\u201d. Au d\u00e9but du 19\u00e8 si\u00e8cle, lorsque les premiers ascenseurs ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s, il y avait un op\u00e9rateur humain qui, apr\u00e8s vous avoir salu\u00e9, vous demandait : \u201cQuel \u00e9tage, Madame ?\u201d.\u00c0 moins que vous ne connaissiez l’histoire qui est derri\u00e8re la conception de cette interface ou que quelqu’un vous l’ait expliqu\u00e9, il est vraiment difficile de deviner ce que les boutons contr\u00f4lent exactement.
\nIl existe une possibilit\u00e9 : les boutons sont visibles et l’action de base est \u00e9vidente (appuyer). Cependant, le probl\u00e8me est dans les significateurs : les fl\u00e8ches. Elles se dirigent vers le haut et vers le bas par rapport \u00e0 quelque chose que nous devons comprendre en premier lieu : notre point actuel ou la destination de l’ascenseur ?
\nPour ajouter encore plus d’inefficacit\u00e9 \u00e0 la conception, il n’y a aucun moyen de comprendre si votre action est correcte : quel que soit le bouton sur lequel vous appuyez, l’ascenseur vous attendra et vous emm\u00e8nera \u00e0 l’\u00e9tage d\u00e9sir\u00e9. Le seul probl\u00e8me est que parfois, vous devez monter d’un \u00e9tage et descendre d’un autre avant d’atteindre celui que vous d\u00e9sirez.
\nUne \u00e9norme perte de temps ? Oh oui, en effet ! Mais cela me fait me demander pourquoi je dois faire face \u00e0 tous ces probl\u00e8mes et pr\u00e9ciser la direction en premier lieu. La m\u00eame confusion se produit lorsque nous interrompons les conventions et que nous ajoutons de nouveaux symboles \u00e0 notre interface utilisateur. Avec l’av\u00e8nement de petits \u00e9crans, o\u00f9 l’espace est limit\u00e9, l’introduction de nouvelles ic\u00f4nes pour remplacer les mots longs est une pratique commune et n\u00e9cessaire. L’ic\u00f4ne du hamburger, signifiant la pr\u00e9sence d\u2019un menu, a \u00e9t\u00e9 largement discut\u00e9e sur le Web et a trouv\u00e9 plus que sa part de r\u00e9sistance \u00e0 ses d\u00e9buts. Aujourd’hui, c’est un symbole bien connu, mais je connais beaucoup de gens qui ont du mal \u00e0 trouver le menu quand ils voient cette ic\u00f4ne pour la premi\u00e8re fois.
\nC’est la raison pour laquelle, sur certains sites Web, vous trouvez le mot \u201cmenu\u201d \u00e9crit explicitement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’ic\u00f4ne du hamburger.
\nLa solution
\nMa solution pour le contr\u00f4le de destination consiste \u00e0 remplacer les commandes de destination haut et bas par un seul bouton. Un pour les gouverner tous !<\/p>\n
C’est ce que j’appelle une conception minimale : simplifier autant que possible l’interface fournissant les bons indices et les bonnes informations. En appuyant sur le bouton unique, l’ascenseur est r\u00e9serv\u00e9. Une petite lumi\u00e8re rouge montrera que l’action a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e correctement et que le syst\u00e8me traite votre demande.
\nLe\u00e7on apprise<\/p>\n
Fournir un contexte : En communiquant la fa\u00e7on dont les significateurs se rapportent \u00e0 l’action, les gens peuvent avoir une exp\u00e9rience plus coh\u00e9rente.
\n Fournir des indications : Les significateurs et les affordances sont les principes les plus importants des bons designs d’objets. Si les gens regardent votre design et semblent perplexes, vous ne fournissez probablement pas assez d’indices ou vous vous attendez \u00e0 ce qu’ils soient aussi imaginatifs que vous (mais n’oubliez pas, vous n’\u00eates pas l’utilisateur !).
\n Moins est plus : Je ne vais pas parler de design minimaliste, je risque de me contredire apr\u00e8s toutes les fois o\u00f9 j’ai pr\u00each\u00e9 contre celui-ci !La d\u00e9claration se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 tout concevoir avec un but, la fusion de la fonctionnalit\u00e9 avec la beaut\u00e9.<\/p>\n
Jeudi : mon apprentissage gr\u00e2ce aux mappings
\n D\u00e9finition : Le Mapping est la relation entre la disposition des contr\u00f4les et les dispositifs contr\u00f4l\u00e9s. <\/p>\n
Don Norman, The design of Every Day Things<\/p>\n
Le probl\u00e8me
\nLe jeudi soir est en g\u00e9n\u00e9ral notre soir\u00e9e cin\u00e9ma.Nous nous r\u00e9unissons avec nos amis pour regarder un film sur un gigantesque \u00e9cran Ultra HD.
\nMaintenant, imaginons : apr\u00e8s une heure de sueur et de larmes, nous d\u00e9cidons enfin quel film nous allons regarder.Comme nous sommes tous assis sur le canap\u00e9, l’un d’entre nous dit : \u201cHey, quelqu’un \u00e9teint la lumi\u00e8re !\u201dEt cette demande suffit \u00e0 r\u00e9pandre la panique dans la pi\u00e8ce.
\nUne fois, j’\u00e9tais la derni\u00e8re sur le canap\u00e9, j’ai alors \u00e9t\u00e9 la chanceuse d\u00e9sign\u00e9e.Sur un mur \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la porte d’entr\u00e9e, mon ami a 6 interrupteurs identiques. Je ne sais pas lequel je dois utiliser. Je transpire.<\/p>\n
Les gens attendent avec impatience.Je demande de l’aide \u00e0 mon ami, le propri\u00e9taire de la maison, mais \u00e9trangement il ne peut pas m’indiquer clairement l’interrupteur \u00e0 utiliser \u00e0 moins qu’il ne soit debout face \u00e0 ceux-ci.
\nAlors, j’en essaie quelques uns, jusqu’\u00e0 ce que tout le monde soit vraiment f\u00e2ch\u00e9 contre moi.Cette sc\u00e8ne vous est-elle famili\u00e8re ? En fait, j’ai \u00e9galement le m\u00eame probl\u00e8me dans mon propre appartement. Cela fait deux ans que j’habite au m\u00eameendroit, mais je dois \u00e9teindre tous les interrupteurs avant de trouver le bon.
\nJe vis la m\u00eame \u201caventure\u201d lorsque j’utilise un slideshow sur un t\u00e9l\u00e9phone mobile.Sur un affichage desktop, le contr\u00f4le (deux fl\u00e8ches plac\u00e9es sur l’image et indiquant la droite et la gauche) indique correctement le fonctionnement du slider. Sur un affichage mobile les m\u00eames fl\u00e8ches sont disloqu\u00e9es et ne sont pas plac\u00e9es sur le slider, de sorte que les gens ne peuvent pas comprendre ce qu’ils contr\u00f4lent, les images ou le texte affich\u00e9 en dessous ?
\nC’est un design au mapping pauvre qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 facilement.
\nSolution
\nAu bout de la \u00e9ni\u00e8me fois, j’ai demand\u00e9 \u00e0 mon ami d’ajouter des \u00e9tiquettes aux interrupteurs afin qu’elles indiquent clairement qui allume quoi.
\nLe mapping concerne la mise en page des contr\u00f4les.Une mauvaise cartographie provoque de la confusion et peut entra\u00eener des erreurs fatales et des actions irr\u00e9versibles.<\/p>\n
Imaginez que vous appuyez sur le mauvais bouton lors d’une transaction avec votre carte de cr\u00e9dit.Qui voudriez-vous bl\u00e2mer ?<\/p>\n
Le\u00e7on apprise<\/p>\n
Grouper les objets de mani\u00e8re significative : Le mapping est le principe fondamental que vous devez garder \u00e0 l’esprit si vous souhaitez cr\u00e9er des exp\u00e9riences utiles. Les utilisateurs scannent les interfaces en recherchant l’information ainsi que des moyens simples d’interagir avec elles.
\n Utiliser la correspondance spatiale : Pour faciliter le processus d’apprentissage, profitez des analogies spatiales. Cela am\u00e9liorera consid\u00e9rablement la compr\u00e9hension de votre mise en page.
\n Prioriser l’information : Notre esprit a tendance \u00e0 organiser le contenu dans un ensemble simple. Donc, structurez votre mise en page d’une mani\u00e8re facile \u00e0 num\u00e9riser (un regard sur les principes Gestalt pourrait \u00eatre enrichissant : https:\/\/www.smashingmagazine.com\/2014\/03\/design-principlesvisual-perception-and-the-principles-of-gestalt). Donnez aux \u00e9l\u00e9ments les plus importants de votre conception une forme, une taille et une couleur diff\u00e9rentes et rendez-les facilement atteignables.<\/p>\n
Vendredi : mon apprentissage gr\u00e2ce au feedback (retour)
\n D\u00e9finition : Feedback est le r\u00e9sultat d’actions et de l’\u00e9tat actuel du produit ou du service.
\nLe probl\u00e8me
\nJe suis convaincue que les services publics peuvent vous donner l’exp\u00e9rience la plus redoutable en ce qui concernele traitement des \u00eatres humains et leur besoin de se sentir sous contr\u00f4le.Le vendredi matin, je fais de mon mieux pour me r\u00e9veiller de bonne humeur. Le week-end est proche, que peut-il arriver de si grave ? Attendez jusqu’\u00e0 ce que vous vous rendiez au bureau de poste !<\/p>\n
Je sais que vous avez d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu cela : vous entrez dans la poste. Il y a une longue file d’attente mais vous \u00eates optimiste : \u201cCela prendra 30 minutes et mon tour viendra !\u201d. Soudainement, l’un des deux bureaux se ferme.
\nVous pouvez maintenant sentir la chaleur dans la pi\u00e8ce, vous entendez des gens se plaindre, une personne qui est arriv\u00e9e apr\u00e8s vous s’en va d\u00e9j\u00e0. Vous regardez votre num\u00e9ro : \u201c7 personnes avant vous… Est-ce que je vais pouvoir \u00eatre re\u00e7ue ?\u201d.
\nVous ne savez pas combien de temps vous allez devoir attendre, combien de temps chaque personne prendra avant que vous ne parveniez au guichet. L’atmosph\u00e8re est lourde. Quelqu’un essaie de sauter la file d’attente. Quelqu’un d’autre commence \u00e0 crier (si vous \u00eates en Gr\u00e8ce ou en Italie, c’est un jour ordinaire au bureau de poste ou \u00e0 la banque). C’est le d\u00e9but d’une guerre et le personnel nous regarde timidement alors que la solution est entre leurs mains. Pourquoi nous faisons nous autant de mal alors que la seule chose dont vous ayez besoin est de fournir un retour ?
\nImaginez maintenant votre client en train de remplir un long formulaire. Il s’appr\u00eate enfin \u00e0 le soumettre. Il clique sur le bouton \u201csoumettre\u201d et rien ne se passe. Il commence \u00e0 v\u00e9rifier. Qu’a-t-il fait d’incorrecte ? Le formulaire a-t-il \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 sur le syst\u00e8me ? Ou encore, un autre sc\u00e9nario auquel j’ai r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e : j’ai rempli un formulaire, j’ai cliqu\u00e9 sur le bouton \u201csoumettre\u201d et un message d’erreur appara\u00eet en me disant que le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est incorrect. J’ai v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 deux reprises, les chiffres que j’ai saisis sont corrects.
\nJ’ai m\u00eame essay\u00e9 de m’appeler avec un autre t\u00e9l\u00e9phone. Je clique \u00e0 nouveau sur le bouton \u201csoumettre\u201d, la page s’actualise et renvoie le m\u00eame message d’erreur, mais d\u00e9sormais tous les champs sont vides. Que pensez-vous que sera ma prochaine action ?
\nJe peux vous dire que l’utilisateur a d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 le site et que vous ne le reverrez que si vous \u00eates le seul \u00e0 vendre ce produit sur Terre !
\nSolution
\nHabitant sur une \u00eele, j’ai n’ai qu’un seul bureau de poste \u00e0 disposition. Je n’ai donc pas d’autre choix mais honn\u00eatement la solution est vraiment simple et je l’ai vu fonctionner dans de nombreuses situations diff\u00e9rentes : vous devez informer les gens de l’\u00e9tat actuel du service.
\nSi un avion est surcharg\u00e9, un bus est en retard ou un officier est en pause d\u00e9jeuner, les gens doivent le savoir. Ils sont aussi concern\u00e9s !<\/p>\n
Les retours sont plus importants que nous le pensons.Les retards sont d\u00e9concertants et les gens abandonnent souvent.Les retours doivent \u00e9galement \u00eatre informatifs.
\nEn revenant \u00e0 mon exp\u00e9rience, en remplissant le formulaire et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, j’ai r\u00e9cemment d\u00e9couvert que le syst\u00e8me n’acceptait que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone grecs. Il n’y avait aucun moyen de le savoir jusqu’\u00e0 ce que je contacte le propri\u00e9taire du syst\u00e8me et demande plus d’informations.<\/p>\n
Le\u00e7on apprise<\/p>\n
R\u00e9duire les d\u00e9lais : Le temps est une ressource importante donc essayez de communiquer le r\u00e9sultat d’une action en temps opportun, ce qui fait \u00e9galement preuve de tact.
\n La communication est la cl\u00e9 : La perception du temps d’attente peut \u00eatre modifi\u00e9e si vous informez les utilisateurs que le syst\u00e8me traite leur demande. Lorsque nous concevons, nous essayons de nous associer \u00e0 notre public. C’est une communication \u00e0 deux sens et non un monologue.
\n Planifier et informer : Les retours doivent \u00eatre prioris\u00e9s. Lorsque vous communiquez, les informations les plus importantes, qu’elles soient verbales ou simplement sonores, doivent attirer notre attention. Ceci est extr\u00eamement important pour \u00e9viter les retours excessifs qui entra\u00eenent une r\u00e9action excessive, la panique ou m\u00eame tout quitter d’un coup !<\/p>\n
Samedi : mon apprentissage des mod\u00e8les conceptuels
\n D\u00e9finition : Les mod\u00e8les conceptuels sont une explication de la fa\u00e7on dont quelque chose fonctionne. <\/p>\n
Don Norman, The design of Every Day Things<\/p>\n
Probl\u00e8me
\nJ’ai eu semaine horrible : j’ai eu des probl\u00e8mes en utilisant mon trackpad, ma moustiquaire joue des tours \u00e0 mes invit\u00e9s, j’ai \u00e9t\u00e9 frustr\u00e9e d’attendre l’ascenseur, mes amis pensent que je suis incomp\u00e9tente et enfin j’ai \u00e9t\u00e9 \u201ckidnapp\u00e9e\u201d au bureau de poste !
\nLa vie craint et en tant que designer, notre objectif est d’\u00e9viter d’ajouter encore plus de tracas et de malaises sous forme d’exp\u00e9riences n\u00e9gatives.Nous sommes donc samedi, enfin. Je d\u00e9sactive g\u00e9n\u00e9ralement mon r\u00e9veil le vendredi soir afin de pouvoir me r\u00e9veiller quand je le souhaite.
\nEn un clin d’oeil, une t\u00e2che simple et facile se transforme en cauchemar.<\/p>\n
Mon r\u00e9veil ressemble beaucoup \u00e0 celui de cette image.Il est arrondi, les c\u00f4t\u00e9s bleus s’allument lorsque l’alarme sonne, il comporte six petits boutons juste sous l’\u00e9cran et quelques autres sur le dessus.\u00c0 quoi servent ces boutons ? Je n’en sais rien !
\nSi je pouvais \u00e9valuer mon r\u00e9veil en me basant sur ce que j’ai appris cette semaine, voici ce que cela donnerait :<\/p>\n
Design : 10, c’est pour cela que je l’ai achet\u00e9. Il va tr\u00e8s bien avec ma chambre et il n’est pas rasoir.
\n D\u00e9couverte : 5, les boutons sont visibles, mais je ne sais pas comment les utiliser.
\n Potentialit\u00e9 : 10, les boutons arrondis me donnent un indice simple, \u201cappuyer\u201d.
\n Significateurs : 0, je ne sais pas ce que chaque bouton fait.
\n Mapping : 4, les boutons sont group\u00e9s, et je sais qu’en appuyant sur un de ceux plac\u00e9s sous l’\u00e9cran, cela va modifier quelque chose en relation avec l’heure, la date et me permettre de r\u00e9gler l’heure de r\u00e9veil. Cependant, les 3 autres boutons sous les arrondis d\u00e9verrouillent des actions myst\u00e9rieuses. Ils sont situ\u00e9s loin de l’\u00e9cran, il doit donc s’agir d’autre chose (apr\u00e8s quelques essais, j’ai d\u00e9couvert qu’ils contr\u00f4laient la radio).
\n Retour : 6, lorsque je r\u00e8gle l’heure ou que je modifie certaines donn\u00e9es, l’horloge \u00e9met un faible son et les lumi\u00e8res s’allument pour confirmer que l’action a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e. Cependant, cela ne me dit pas si mes actions sont correctes.<\/p>\n
Un score assez faible pour un si beau r\u00e9veil.
\nSi nous passons au sixi\u00e8me principe, le mod\u00e8le de concept, le score continue de s’effondrer.Les gens cr\u00e9ent des mod\u00e8les conceptuels. Ils essaient de comprendre et d’interagir avec les objets et l’environnement gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les simplifi\u00e9s.
\nPour cette raison, ils peuvent ne pas toujours \u00eatre pr\u00e9cis, mais ils nous aident \u00e0 faire face \u00e0 la vie et aux objets de tous les jours. Par exemple, pendant de nombreux si\u00e8cles, les gens croyaient que la Terre, et non pas le Soleil, \u00e9tait au centre de l’univers. Des scientifiques courageux comme Copernic et Galil\u00e9e ont propos\u00e9 une autre th\u00e9orie pour d\u00e9montrer, contre toute logique dominante, que ce mod\u00e8le conceptuel \u00e9tait faux et que c’est en fait le Soleil qui est plac\u00e9 au centre et que la Terre lui tourne autour.
\nEn tant que designers, nous nous attendons \u00e0 ce que le mod\u00e8le de l’utilisateur soit identique \u00e0 notre propre mod\u00e8le.C’est une mauvaise hypoth\u00e8se !
\nEn revenant \u00e0 mon r\u00e9veil, il existe ici un grand \u00e9cart entre mon id\u00e9e de la fa\u00e7on dont il fonctionne (le mod\u00e8le de l’utilisateur) et la fa\u00e7on dont il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour fonctionner (le mod\u00e8le du concepteur).
\nDonc, chaque fois que je veux faire des modifications, je dois v\u00e9rifier le manuel d’utilisation (image syst\u00e8me) pour comprendre.Pour \u00eatre tout \u00e0 fait honn\u00eate, il y a d’autres choses qui me d\u00e9rangent \u00e0 propos de ce r\u00e9veil : sa forme est la raison pour laquelle je l’ai achet\u00e9 en premier lieu, mais cela s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un vrai casse-t\u00eate ! Il est arriv\u00e9 plus d’une fois que, lorsque je r\u00e8gle l\u2019alarme sur vibreur, le r\u00e9veil roule sur la table et tombe au sol. Je suis donc forc\u00e9e de me r\u00e9veiller et de le ramasser par terre.Je ne sais pas si c’\u00e9tait intentionnel, mais je peux vous dire que c’est vraiment ennuyeux !
\nLes notices d’utilisation ne sont pas n\u00e9cessaires lorsque les produits ont une bonne application de principe. Les produits Apple, par exemple, viennent sans instructions. Leurs concepteurs sont confiants, ils sont dans l’esprit de leurs utilisateurs. C’est surtout une hypoth\u00e8se de la part d’Apple et une bonne strat\u00e9gie de marketing pour vendre encore plus de produits. Leurs interfaces ne sont pas si intuitives que \u00e7a, mais elles se pr\u00e9sentent comme l’\u00e9tant.
\nLorsque j’ai eu mon premier smartphone, c’\u00e9tait un iPhone. Dans la bo\u00eete, magnifiquement emball\u00e9, il y avait mon t\u00e9l\u00e9phone et aucunes instructions. J’ai appris \u00e0 utiliser ce t\u00e9l\u00e9phone en testant et en commettant des erreurs. M\u00eame aujourd’hui, je compare toujours mes connaissances avec les autres utilisateurs et, \u00e0 ma grande surprise, je d\u00e9couvre que leurs fa\u00e7ons d’accomplir certaines t\u00e2ches sont diff\u00e9rentes de celles que j’ex\u00e9cute moi-m\u00eame. Le m\u00eame produit, mais diff\u00e9rents mod\u00e8les conceptuels entre les utilisateurs.
\nSolution
\nJe suis designer et j’essaie de corriger des choses qui ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu.
\nMais parfois, trop c’est trop. Donc, la seule solution est de se d\u00e9barrasser du r\u00e9veil.Les objets sont inutiles si vous ne savez pas comment les utiliser apr\u00e8s y avoir pourtant consacr\u00e9 beaucoup de temps et d’efforts, et si ils causent chez vous plus de frustration que de plaisir.<\/p>\n
Les gens ne peuvent pas \u00e9tudier les secrets cach\u00e9s qui d\u00e9pendent de la fonctionnalit\u00e9 de chaque p\u00e9riph\u00e9rique qu’ils poss\u00e8dent.
\nDonc gardez \u00e0 l’esprit, chaque fois que vous concevez un produit, une application ou m\u00eame un service, vous devez combiner les informations disponibles sur le produit avec une image syst\u00e8me (instructions, documentation) facile \u00e0 utiliser et qui soit coh\u00e9rente et appropri\u00e9e.
\nSinon, attendez-vous \u00e0 ce que les gens jettent ce que vous concevrez, peu importe leur beaut\u00e9 !<\/p>\n
Le\u00e7on apprise<\/p>\n
L’utilisateur n’est pas comme vous : Nous concevons en ayant \u00e0 l’esprit le fait de r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques.Ce qui est \u00e9vident pour vous ne l’est pas n\u00e9cessairement pour vos utilisateurs. Donc arr\u00eatez de faire des hypoth\u00e8ses.
\n Devenez un \u201cempath\u201d : La fa\u00e7on dont nous devons regarder notre conception est de sortir de notre r\u00f4le de concepteur et de regarder notre produit d’un autre point de vue. D\u00e9couvrez ce qui fait tiquer les gens, ce qui les frustre ainsi que leur ressenti lorsqu’ils utilisent votre produit.
\n Soyez consistant : Votre design doit \u00eatre pr\u00e9visible et fiable.Construire la confiance est un \u00e9quilibre vraiment d\u00e9licat entre la d\u00e9finition des bonnes attentes et l’anticipation des besoins de vos utilisateurs.Ce n’est pas facile, mais qui a dit que cela l’\u00e9tait ?<\/p>\n
Dimanche : mon apprentissage gr\u00e2ce aux contraintes.
\n D\u00e9finition : Caract\u00e9ristiques physiques d’un objet qui limitent ses relations avec d’autres objets, les op\u00e9rations qui peuvent \u00eatre effectu\u00e9es et le comportement possible.
\nProbl\u00e8me
\nLe dimanche est le jour de la semaine o\u00f9 mon mari et moi perfectionnons nos comp\u00e9tences artisanales. Il est temps de construire notre propre armoire pour notre bureau. Nous l’avons achet\u00e9 chez IKEA, et lorsque nous avons ouvert le carton, celui-ci \u00e9tait rempli de morceaux de diff\u00e9rentes tailles et formes. Il y avait des vis et des objets minuscules, des barres m\u00e9talliques, des morceaux de bois de diff\u00e9rentes tailles et un petit d\u00e9pliant avec des instructions prometteuses. Parmi tout cela, un outil \u201cmagique\u201d : une cl\u00e9 universelle en forme de \u0393 qui sera utilis\u00e9e pour monter l’armoire.
\nNous commen\u00e7ons \u00e0 monter notre meuble. Apr\u00e8s quelques heures de travail acharn\u00e9, celui-ci ne ressemble pas \u00e0 l’image du catalogue. Les tiroirs ont un espacement irr\u00e9gulier entre eux, la structure n’est pas stable et quelque chose ne va vraiment pas car nous n’avons pas utilis\u00e9 toutes les pi\u00e8ces.<\/p>\n
Le probl\u00e8me se situe dans le manque de contraintes physiques entre les vis et les surfaces : elles semblent interchangeables alors qu\u2019elles ne le sont pas r\u00e9ellement.
\nUne pi\u00e8ce a \u00e9t\u00e9 mal utilis\u00e9e et nous avons compromis l’apparence et la fonctionnalit\u00e9 de notre produit.La s\u00e9curit\u00e9 est bas\u00e9e sur des contraintes. Pensez aux contraintes physiques que nous ajoutons lorsque les personnes entrent leur num\u00e9ro de cartes de cr\u00e9dit dans notre syst\u00e8me, en demandant le code CCV ou la date d’expiration. Des contraintes comme le syst\u00e8me ReCaptcha sur les formulaires ou l’Authentification en deux \u00e9tapes sur les pages de connexion sont constamment utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9.
\nM\u00eame sur l’interface de connexion, nous utilisons des contraintes en indiquant \u00e0 l’utilisateur qu’il a besoin d’entrer son e-mail et son mot de passe pour se connecter \u00e0 son profil ; ces champs de saisie permettent d’entrer n’importe quel type d’information.
\nSolutions
\nNous avons essay\u00e9 de comprendre ce qui s’\u00e9tait pass\u00e9, nous avons tout d\u00e9mont\u00e9 et recommenc\u00e9 depuis le d\u00e9but.Nous avons lu les instructions et v\u00e9rifi\u00e9 les indices que nous pourrions facilement voir et interpr\u00e9ter pour limiter le nombre d’erreurs que nous pouvions faire en utilisant la mauvaise vis.<\/p>\n
Bien s\u00fbr, les bonnes contraintes sont celles qui peuvent sugg\u00e9rer l’action possible avant m\u00eame de faire quoi que ce soit. Notre exp\u00e9rience avec l’armoire reposait principalement sur la m\u00e9thode de test et d’erreur.Apr\u00e8s diverses tentatives, nous avons fini par r\u00e9ussir !<\/p>\n
Le\u00e7on apprise<\/p>\n
Pr\u00e9sentez plusieurs choix : Mettez l’accent sur ce qui est n\u00e9cessaire pour que l’utilisateur puisse obtenir le bon r\u00e9sultat.
\n Actions sugg\u00e9r\u00e9es et d\u00e9sir\u00e9es : Les personnes doivent \u00eatre en mesure de terminer la t\u00e2che rapidement, en douceur, sans aucune instruction ou assistance.Les contraintes sont logiques et faciles \u00e0 interpr\u00e9ter.
\n Emp\u00eacher les erreurs : L’exp\u00e9rience de l’utilisateur ne doit pas \u00eatre un processus de test et d’erreur, \u00e0 moins que ce soit le but exact que nous souhaitons obtenir. Le design ne doit pas \u00eatre parfait et nous devons concevoir autour des \u00e9checs et des erreurs, en pensant \u00e0 la fa\u00e7on de les \u00e9viter ou de faire des erreurs faciles \u00e0 r\u00e9parer.<\/p>\n
Le Cycle Emotionnel
\nBien que le syst\u00e8me cognitif nous donne une compr\u00e9hension du monde qui nous entoure et que les principes fondamentaux d’un bon design nous aident\u00e0 reconna\u00eetre les pistes et les indices, notre syst\u00e8me \u00e9motionnel rend des jugements et prend des d\u00e9cisions.
\nParfois, nous r\u00e9agissons au niveau \u00e9motionnel avant m\u00eame que l’information ne soit trait\u00e9e cognitivement.Par exemple, mon \u00e9motion a surv\u00e9cu \u00e0 ma rationalit\u00e9 lorsque j’ai jet\u00e9 mon r\u00e9veil.
\nPermettez-moi de vous montrer comment nous pouvons influencer les d\u00e9cisions et la motivation en mati\u00e8re de conception de nos produits en vous pr\u00e9sentant mon id\u00e9e du cycle \u00e9motionnel.<\/p>\n
Alors que les concepts que j’ai pr\u00e9sent\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment sont expliqu\u00e9s dans diff\u00e9rents livres de psychologie cognitive, celui que je vais vous pr\u00e9senter maintenant est celui j’utilise personnellement lorsque je r\u00e9alise un design pour mes clients.
\nL’exp\u00e9rience peut vendre des produits lorsqu’elle est entrecrois\u00e9e avec des \u00e9motions.Je prends comme exemple un cupcake parce que je veux que chacun d’entre vous ait la m\u00eame exp\u00e9rience et connaissance sur le produit.Cet exemple sp\u00e9cifique est \u00e9galement bon pour oublier les principes de design et se concentrer sur l’\u00e9motion.
\nLe cycle \u00e9motionnel est constitu\u00e9 de trois concepts importants : l’attrait, la valeur et la signification.
\nL’attrait
\n D\u00e9finition : Attirer l’attention de l’utilisateur et influencer la perception par l’apparence d’un produit.
\nNous agissons habituellement sur des \u00e9l\u00e9ments physiques comme la couleur, la forme et la mati\u00e8re.
\nLorsque j’entre chez un p\u00e2tissier, je suis expos\u00e9e \u00e0 un vaste choix.J’ai besoin de d\u00e9cider quelle p\u00e2tisserie je veux acheter. Il n’y a aucune fonctionnalit\u00e9 r\u00e9elle \u00e0 couvrir dans ce cas, sinon mon besoin de quelque chose de sucr\u00e9, donc je ne fais que litt\u00e9ralement suivre mes sentiments gustatifs.
\nLa premi\u00e8re chose que je fais habituellement est de d\u00e9cider en fonction de l’apparence du cupcake.A t-il l’air savoureux, sucr\u00e9 et frais ?Ma d\u00e9cision est bas\u00e9e sur l’esth\u00e9tique parce que je ne peux pas demander au chef p\u00e2tissier de gouter chacun des cupcakes qu’il vend pour me d\u00e9cider.
\nLa valeur
\n D\u00e9finition : Le produit ou le service donne \u00e0 l’utilisateur une exp\u00e9rience sp\u00e9ciale et unique, de sorte que le d\u00e9sir de le poss\u00e9der augmente encore plus la valeur de l’objet lui-m\u00eame.
\nLa plupart du temps, poss\u00e9der cet objet ou ce serviced\u00e9finit le statut de celui qui le poss\u00e8de.
\nLe chef p\u00e2tissier remarque mon ind\u00e9cision et me pose quelques questions, montrant qu’il comprend mon besoin.Il me raconte ce fabuleux petit g\u00e2teau qui combine trois chocolats diff\u00e9rents.
\nL’\u00e9quilibre d\u00e9licat est fait en m\u00e9langeant les chocolats fondus un par un et en suivant un ordre sp\u00e9cifique, de sorte que chaque saveur peut \u00eatre distingu\u00e9e m\u00eame apr\u00e8s la cuisson du g\u00e2teau.Pour rendre son argument encore plus palpable, il ajoute un autre \u00e9l\u00e9ment crucial : l’atelier est r\u00e9put\u00e9 pour ses cupcakes. En fait, un restaurant c\u00e9l\u00e8bre en France les commande pour des occasions sp\u00e9ciales afin d’impressionner leurs clients.
\nMaintenant, la s\u00e9duction a fonctionn\u00e9. Je commence \u00e0 saliver et je veux ce cupcake, peu importe son prix !
\nSignification
\n D\u00e9finition : Le produit ou le service cr\u00e9e une relation avec l’utilisateur en lui donnant une exp\u00e9rience m\u00e9morable.
\nL’exp\u00e9rience est digne d’\u00eatre partag\u00e9e et elle est utilis\u00e9e pour s’engager socialement. Le cycle peut recommencer !
\nJ’ach\u00e8te enfin mon cupcake. Et devinez quoi ? C’est cher mais \u00e0 partir de la premi\u00e8re bouch\u00e9e, je peux reconna\u00eetre la qualit\u00e9 des ingr\u00e9dients utilis\u00e9s, le go\u00fbt unique et l’arri\u00e8re-go\u00fbt. La sensation est tr\u00e8s agr\u00e9able dans ma bouche, mon besoin de quelque chose de sucr\u00e9 est enti\u00e8rement satisfait et c’est un v\u00e9ritable plaisir pour mon ventre.
\nJ\u2019ai envie de parler \u00e0 tout le monde de cette exp\u00e9rience. Je vais en acheter un pour mon mari.Dans mon esprit, je pr\u00e9vois d\u00e9j\u00e0 mon prochain achat : je vais faire une f\u00eate et avoir ces cupcakes pour impressionner mes invit\u00e9s !
\nLe cycle \u00e9motionnel se renforce par la r\u00e9p\u00e9tition. Cependant, notre m\u00e9moire s’habitue \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les exp\u00e9riences.C’est un d\u00e9fi pour les designers qui doivent \u00eatre ouverts pour ajouter de la nouveaut\u00e9 et surprendre avec une exp\u00e9rience intense.Comment ? En ajoutant une cerise sur le cupcake !
\nDerni\u00e8res r\u00e9flexions
\nNotre vie quotidienne peut nous apprendre qu\u2019en observant les gens, en appliquant les principes fondamentaux du bon design et en d\u00e9construisant leurs \u00e9motions, nous pouvons cr\u00e9er des produits magnifiques et agr\u00e9ables sans n\u00e9cessairement \u00eatre un concepteur UX professionnel.
\nCependant, il appartient aux concepteurs de cr\u00e9er des produits qui respectent la nature imparfaite des \u00eatres humains en faisant les bons choix pendant le processus de conception. C’est seulement ainsi que nous pouvons donner \u00e0 nos utilisateurs un contr\u00f4le total de leur vie et de leurs \u00e9motions.<\/p>\n
\u00c0 propos de l’auteur
\nChiara Aliotta
\nFondatrice et Directrice Artistique @UntilSun. Co-Fondatrice de The Pattern Tales. Oratrice.Amoureuse de la typographie et des couleurs. Brand keeper, multipotentialite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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