Avec Acymailing, mettez (enfin) tous vos œufs dans le même panier !

Sylvain LAFFONT .

Le rêve de tout e-commerçant serait de voir toute visite se solder par une conversion ! A moins de vendre des poules aux œufs d'or, ne vous faites pas d'illusions, c'est mission impossible ! Les chiffres parlent d'eux-mêmes, le taux d'abandon de paniers se situe entre 70% et 80%*.
Alors oui, il faut bien sûr se demander pourquoi : mon produit est-il trop cher ? Les moyens de paiements proposés sont-ils en adéquation avec ce qu'attend mon client ? Les modes de livraison le sont-ils également ? Beaucoup d'autres facteurs peuvent influencer l'acheteur.
Mais aujourd'hui nous avons décidé de ne pas aborder le "pourquoi" mais le "comment" rattraper ces abandonnistes qui quittent trop rapidement le navire ! 
Le meilleur moyen pour y parvenir est de mettre en place des emails de relance automatique. En effet, rien de tel pour convaincre ces visiteurs de revenir sur votre site pour finaliser leur achat et donc augmenter votre taux de conversion.

acyba-joomla-ecommerce

lors pour construire efficacement vos campagnes voici quelques recommandations pour vous aiguiller :

N'oubliez pas qu'il vaut mieux deux fois qu'une !

L'idéal est de faire parvenir un premier email entre 1h et 3h après l'abandon de la commande pour faire progresser votre taux de conversion de 20%. Pour finir de convaincre les plus réticents, n'hésitez pas à envoyer 24h après un SMS ou un autre email (si les coordonnées téléphoniques sont manquantes) en lui proposant une remise. Votre taux de conversion pourra alors grimper jusqu'à 50%.

Laissez le temps au temps !

Même s'il est d'usage d'envoyer le premier email de relance très rapidement après l'abandon, certains produits nécessitent plus de réflexion que d'autres. Plus un produit est onéreux, plus l'acheteur a besoin de temps pour comparer les offres. Envoyez alors le premier email plus tard pour lui laisser le temps de faire ses recherches. Autre astuce, pour identifier le moment d’envoi idéal, pensez à faire un test A/B ! 

Pressez-les !

L'utilisation d'un langage qui génère un sentiment d'urgence peut inciter vos visiteurs à passer à l'action. Vous pouvez par exemple les informer sur la durée de conservation du panier ou la quantité de produits disponible en stock.

Mettez-vous sur votre 31 !

Cette relance est l'occasion de rappeler quels sont vos points forts et donner à vos acheteurs de bonnes raisons de vous faire confiance et d'acheter. N'hésitez pas à mettre en avant votre savoir-faire ou l'avis de vos clients, par exemple. 

Faites une piqûre de rappel !

Dans votre email de relance, intégrez un contenu dynamique avec les détails des produits mis au panier : nom, caractéristiques, photos, etc. Cela permet au destinataire d'activer sa mémoire visuelle et de se souvenir du contenu de sa commande en un instant.

Passez à l'action !

Les boutons Call-To-Action sont parfaits pour attirer l'attention de vos lecteurs et les inciter à franchir le pas ! Dans la partie supérieure de vos emails un bouton du type "Finaliser l'achat" ou "Afficher le panier" permet une action directe dès l'ouverture.

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Gardez le cap !

Votre message doit rester pertinent et facilement compréhensible. Ce n'est donc pas le moment de faire des offres croisées ou des promotions sur d'autres produits. Restez focus, l'objectif, c'est le panier ! 

Maintenant que vous avez toutes les cartes en main pour bien construire vos relances, il ne reste plus qu'à passer à la pratique !
Une solution simple et rapidement opérationnelle s'offre à vous sur Joomla : coupler AcyMailing et AcySMS pour réaliser votre scénario automatique. 
Avant toute chose, il faut bien évidemment avoir installé les deux composants sur votre site et avoir également installé le plugin HikaShop AcyMailing disponible dans les versions Essential et Business d'HikaShop.

Voici comment créer votre scénario en quelques clics : 

Phase 1 : Création de l'emailing automatique

  1. Créez votre emailing de relance sur AcyMailing : "Newsletter" --> "Nouveau" [pensez à insérer des tags pour un maximum de personnalisation] 
  2. Créez le scénario de relance automatique : "Utilisateurs" --> "Actions de masse"
    1. Filtre : HikaShop Reminder et choisissez le timing de la relance (1h à 3h recommandées)
    2. Actions : "Ajouter un email à la file d'attente" et choisissez dans la liste la newsletter précédemment créée (email de relance)   --> sauver
    3. Filtre : lui donner un nom et (à droite de l’interface) dans "Lancer automatiquement le filtre" choisissez "Chaque fois qu'AcyMailing est lancé" --> sauver.

Phase 2 : Création du SMS automatique

  1. Créez votre SMS de relance sur AcySMS : "Messages" --> "Nouveau" [n'oubliez pas que ce message est l'occasion de proposer un code de réduction par exemple] --> prévisualiser/envoyer
.
  2. Créez le scénario de relance automatique : après avoir prévisualisé votre message

    1. Paramètres : "Automatique"

    2. Envoyer sur : "Panier abandonné"

    3. Envoi "X" heures après que la commande soit créée : entrez le timing que vous souhaitez (d'usage entre 12h et 24h après création de la commande) --> sauver.

Comme vous pouvez le voir, votre scénario peut être monté en très peu de temps. Une fois mis en place, il ne vous reste plus qu'à analyser vos résultats pour adapter vos messages au besoin. Pour plus de détails, retrouvez ce tutoriel en images sur la chaine YouTube Acyba.  

Ne négligez pas les leviers qui peuvent vous permettre de convertir un maximum de visiteurs. Mettre un place un scénario de relance de paniers est très rapide et peut rapporter beaucoup, alors pourquoi continuer de vous en priver ?  Foncez, résultats à la clef ! 

À propos de l'auteur

Sylvain Laffont

Sylvain, nouvel arrivant dans la communauté Joomla!, est un expert en stratégie web et marketing. Après avoir été à la tête de sa propre agence pendant plus de 14 ans et en quête de nouveaux challenges, c’est aux côtés d’Acyba qu’il poursuit aujourd’hui son parcours. C’est avec passion qu’il aime échanger sur les thématiques du web et partager son expérience.

* source Fevad

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